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1. Si j’ai acheté la licence Carly sur le site Web de Carly, puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application via le site Web de Carly, le retour de la version complète de l'application n'est plus possible. Le droit de rétractation est perdu dès l'exécution du contrat. Vous acceptez cette politique en cochant une case lors du paiement.
2. Si j’ai acheté la licence Carly via l’App Store d’Apple, puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application directement via l’App Store d’Apple, veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir comment obtenir un remboursement de l'App Store d’Apple.
-> Retour de l'application via Apple iOS :
Le droit de rétractation d'Apple s'applique aux achats intégrés à l’application. Carly ne peut pas annuler les commandes passées sur l'App Store. Veuillez contacter l’assistance Apple ici.
Vous pouvez également consulterce lien pour obtenir des informations sur le remboursement dans l’App Store.
À garder à l'esprit 💡 : C’est pourquoi nous proposons une version de démonstration de l’application Carly, qui vous offre une vue détaillée des fonctionnalités de Carly et de leur compatibilité avec votre véhicule.
Nous avons rendu cela totalement transparent. Cependant, un remboursement via Carly est légalement exclu pour les achats directs sur Apple et Google.
3. Si j’ai acheté la licence Carly via Google Play Store, puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application directement via le Google Play Store, voici comment obtenir un remboursement de Google Play :
-> Retour d'application via Google Android :
Les achats intégrés à l’application sont soumis au droit de rétractation de Google. Les commandes passées sur Google Play Store ne peuvent être annulées que directement dans Google Play sur votre appareil.
Consultez ce lien pour obtenir des informations sur le remboursement dans Google Play.
À garder à l'esprit💡 : Cette réglementation est la raison pour laquelle nous proposons une version de démonstration de l’application Carly. La version de démonstration vous offre une vision détaillée des fonctionnalités de Carly et de leur fonctionnement. Vous pouvez ainsi déterminer quels codages/fonctions sont possibles pour votre véhicule.
Nous avons rendu cela totalement transparent. Cependant, un remboursement via Carly est légalement exclu pour les achats directs sur Apple et Google.
4. J’ai acheté la licence Carly, mais elle ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si vous avez acheté la version complète, mais que l'application indique qu'elle n'est pas activée, vous n'avez pas besoin de retourner l'application ou d’en acheter une autre. Veuillez restaurer la version complète.
5. J’ai acheté la licence Carly, mais je souhaite annuler le renouvellement automatique. Que puis-je faire ?
Si vous voulez annuler le renouvellement automatique de votre licence d'application, veuillez consulter notre rubrique "Comment puis-je annuler le renouvellement de ma licence Carly ?"
6. J’ai acheté une licence Carly pour une seule marque, mais je souhaite avoir accès à toutes les marques. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez mettre à niveau votre licence pour une seule marque actuelle vers toutes les marques, vous n'avez pas besoin de la retourner, mais vous pouvez facilement la mettre à niveau avec l'aide de notre assistance. Veuillez consulter la rubrique "Comment mettre à niveau ma licence Carly pour une licence multimarque ?"
P.S. : Carly m’aide à consulter des informations sur ma voiture et m'apporte une expertise directement sur mon téléphone.
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