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1. J’ai une licence Carly, mais je ne vois pas de licence valide. Comment puis-je restaurer ma licence ?
Si vous ne voyez pas de licence active dans l'appli Carly après l’achat, procédez comme suit pour restaurer votre compte :
- Désinstallez et réinstallez l'appli Carly à partir du Google Play Store ou de l'Apple App Store.
- Vérifiez que votre compte n’a pas expiré (au cas où vous auriez annulé le renouvellement automatique).
- Assurez-vous que vous vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée pour acheter l’application, et non avec votre connexion automatique Apple.
- Sélectionnez la marque de votre véhicule et faites défiler vers le bas dans le menu principal de l'application.
- Cliquez sur "La version complète a-t-elle été achetée ?".
- Cliquez ensuite sur "OK".
L'appli Carly tentera alors de restaurer vos achats. Veuillez fermer l'application, puis la redémarrer.
Ouvrez l'application et faites défiler vers le bas. L’application devrait maintenant afficher le statut "Déverrouillé".
Si vous n’êtes pas certain d’utiliser la bonne adresse e-mail, veuillez la saisir ici pour recevoir les informations de votre compte.
Si vous ne voyez toujours pas de licence active dans l'application, contactez notre équipe ici. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
2. J’ai essayé la démarche décrite ci-dessus sur Android et cela n’a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
Si vous êtes connecté au bon compte, mais que vous ne parvenez toujours pas à restaurer l’application, essayez les étapes suivantes :
- Redémarrez votre téléphone.
- Videz le cache du Google Play Store dans les paramètres Android.
- Dans certains cas, il peut être nécessaire de vous connecter à Google Wallet et de télécharger à nouveau l’application.
Malheureusement, ce problème survient occasionnellement avec les systèmes de licences Google.
3. J’ai acheté la licence Carly via App Store/Google Play Store et j’ai essayé la démarche décrite ci-dessus, mais cela n’a pas fonctionné. Que puis-je faire ?
Si vous avez acheté la licence de l'appli Carly via l'App Store ou le Google Play Store, mais que votre licence n’est pas active, nous vérifierons et résoudrons rapidement le problème pour vous.
Cependant, veuillez noter que nous n’avons pas accès aux systèmes Apple ou Google Play où vous avez initialement acheté l’application, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vérifier l'état immédiatement.
Pour déverrouiller votre licence, nous avons besoin de la facture de votre achat et de l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté.
Une fois que vous avez la facture, veuillez l'envoyer ici.
Si vous ne retrouvez pas la facture, veuillez contacter directement Apple ou Google Play ; leur équipe d’assistance vous aidera à récupérer ces informations.
À garder à l'esprit 💡 : Si la version du système d’exploitation de votre smartphone est obsolète, l'appli Carly risque de ne pas fonctionner correctement. Veuillez vérifier ici les versions de systèmes d'exploitation prises en charge.
Nous sommes convaincus que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe ici.
P.S. : Carly m’aide à consulter des informations sur ma voiture et m'apporte une expertise directement sur mon téléphone.
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