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1. Tenho uma Licença Carly, mas não vejo uma licença válida. Como posso restaurar minha licença?
Se você não consegue ver uma licença ativa no Aplicativo Carly após a compra, siga estas etapas para restaurar a sua conta do aplicativo:
Desinstale e reinstale o Aplicativo Carly pela Google Play Store ou Apple App Store.
Verifique se a sua conta do aplicativo não expirou, caso você tenha cancelado a renovação automática antes.
Confira se você está conectado com o mesmo e-mail de login usado para comprar o aplicativo, e não com o login automático da Apple.
Selecione a marca do seu carro e role para baixo no menu principal do aplicativo.
Clique em "Full version already purchased?"
Clique em "Ok"
Agora, o Aplicativo Carly vai tentar restaurar as suas compras. Feche o aplicativo e depois abra novamente.
Abra o aplicativo e role para baixo. Agora, o aplicativo deve mostrar “Unlocked”.
Se você não tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail correto, digite aqui o endereço de e-mail com o qual está tentando fazer login. Você receberá as informações da sua conta no endereço indicado.
Se você ainda não conseguir ver uma licença ativa no aplicativo, entre em contato com a nossa equipe aqui. Estamos aqui para ajudar você.
2. Eu uso Android e tentei o passo a passo acima sem sucesso. O que devo fazer?
Se você estiver conectado com a conta correta, mas ainda não conseguir restaurar o aplicativo, tente o seguinte:
Reinicie o seu celular.
Limpe o cache da Google Play Store nas configurações do Android.
Em alguns casos, também é necessário fazer login no Google Wallet e baixar o aplicativo novamente por lá.
Infelizmente, esse tipo de situação pode acontecer ocasionalmente por causa da administração de licenças do Google.
3. Comprei a Licença Carly pela Google Play Store / Apple App Store e tentei o passo a passo acima sem sucesso. O que devo fazer?
Se você comprou a Licença Carly pela Google Play Store ou Apple App Store, mas a sua licença não está ativa no momento, vamos analisar a situação e ajudar você a resolver isso.
No entanto, como não temos acesso aos sistemas da Apple ou do Google Play onde a compra foi feita inicialmente, não conseguimos verificar o status imediatamente.
Para liberar a sua licença, precisamos da fatura da compra do aplicativo e do seu e-mail de login.
Assim que você tiver a fatura, envie para nós aqui.
Se você não conseguir localizar a fatura, entre em contato diretamente com a Apple ou com o Google Play. A equipe de suporte deles poderá ajudar você a recuperar essa informação.
Tenha em mente💡:: Se a versão do sistema operacional do smartphone for mais antiga, o Aplicativo Carly pode não funcionar corretamente. Confira aqui quais versões de sistema operacional são compatíveis.
Estamos confiantes de que essas informações serão úteis para você. Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe aqui.
P.S.: A Carly me ajuda a acessar os dados do meu carro e informações profissionais pelo celular.
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