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1. Tengo una licencia de Carly, pero no veo ninguna licencia válida. ¿Cómo restauro mi licencia?
Si no ves ninguna licencia activa en la Aplicación de Carly después de adquirirla, sigue estos pasos para restaurar tu cuenta de la app:
- Desinstala y vuelve a instalar la Aplicación de Carly desde la Google Play Store o desde la App Store de Apple.
- Revisa que tu cuenta de la app no haya caducado (en caso de que hayas cancelado la renovación automática antes).
- Comprueba si has iniciado sesión con el mismo correo electrónico de inicio de sesión usado para adquirir la app. No debes usar el inicio de sesión automático de Apple.
- Selecciona tu marca de coche y desplázate hacia abajo en el menú principal de la app.
- Haz clic en «¿Ya has comprado la versión completa?».
- Haz clic en el botón «Aceptar».
Ahora la Aplicación de Carly intentará restaurar tus compras. Cierra la app y luego reiníciala.
Abre la app y desplázate hacia abajo. En la app ahora debería poner «Desbloqueada».
Si no sabes si estás usando la dirección de correo electrónico correcta, escribe aquí la dirección de correo electrónico con la que intentas iniciar sesión. Recibirás la información de tu cuenta enviada a la dirección de correo electrónico indicada.
Si no ves ninguna licencia activa en la app, ponte en contacto con nuestro equipo aquí. No te preocupes, nos tienes a tu disposición.
2. Uso Android y nada de lo anterior me ha servido ¿Qué debería hacer?
Si has iniciado sesión en la cuenta correcta, pero sigues sin poder restaurar la app, prueba lo siguiente:
- Reinicia el teléfono.
- Borra la caché de la Google Play Store en la configuración de Android.
- En algunos casos, es necesario iniciar sesión en Google Wallet y volver a descargar la app desde ahí.
Por desgracia, este problema aparece a veces con las administraciones de las licencias de Google.
3. He comprado la licencia de Carly en la Google Play Store/App Store de Apple y nada de lo anterior me ha servido ¿Qué debería hacer?
Si has comprado la licencia de la Aplicación de Carly en la Google Play Store o en la App Store de Apple, pero no está activa actualmente, analizaremos y resolveremos el problema enseguida.
Sin embargo, ten en cuenta que, como no tenemos acceso a los sistemas de Apple/Google Play en los que hayas adquirido inicialmente la app, no podremos comprobar el estado de inmediato.
Para desbloquear tu licencia, necesitamos la factura de la compra de la app y el correo electrónico de inicio de sesión.
Cuando obtengas la factura, envíanosla aquí.
Si no encuentras la factura, ponte en contacto directamente con Apple o Google Play. El equipo de asistencia correspondiente te ayudará a recuperar esta información.
Para tener en cuenta💡: Si la versión del sistema operativo del teléfono inteligente es más antigua, puede que la Aplicación de Carly no funcione correctamente. Consulta aquí las versiones compatibles del sistema operativo.
Confiamos en que esta información te va a ayudar. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo aquí.
PS: Ahorra tu tiempo y dinero en reparación y mantenimiento de tu coche con Carly.
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