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1. Ich habe eine Carly-Lizenz, aber ich sehe keine gültige Lizenz. Wie kann ich meine Lizenz wiederherstellen?
Wenn Du nach dem Kauf keine aktive Lizenz in der Carly App sehen kannst, befolge bitte diese Schritte, um Dein App Konto wiederherzustellen:
- Deinstalliere die Carly App aus dem Google Play Store oder dem App Store von Apple und installiere sie erneut.
- Überprüfe, ob Dein App Konto auch noch nicht abgelaufen ist (falls Du die automatische Verlängerung zuvor gekündigt hast).
- Überprüfe, ob Du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, die Du zum Kauf der App verwendet hast, und nicht mit Deinem automatischen Login von Apple.
- Wähle Deine Automarke aus und scrolle im Hauptmenü der App nach unten.
- Klicke auf „Vollversion bereits gekauft?“.
- Klicke auf „Ok“
Nun versucht die Carly App, Deine Käufe wiederherzustellen. Bitte schließe die App und starte sie dann neu.
Öffne die App und scrolle nach unten. Die App sollte jetzt „Entsperrt“ anzeigen.
Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, gib bitte hier die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich anmelden möchtest. Dir werden dann Deine Kontoinformationen an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
Wenn Du keine aktive Lizenz in der App sehen kannst, wende Dich bitte hier an unser Team. Mach Dir keine Sorgen, wir sind für Dich da.
2. Ich verwende Android und habe die oben genannten Schritte erfolglos versucht. Was soll ich tun?
Wenn Du mit dem richtigen Konto angemeldet bist, die App aber immer noch nicht wiederhergestellt werden kann, versuche bitte, wie folgt vorzugehen:
- Starte Dein Smartphone neu.
- Lösche den Cache des Google Play Store in den Android-Einstellungen.
- In einigen Fällen ist es erforderlich, dass Du Dich bei Google Wallet anmeldest und die App von dort erneut herunterlädst.
Leider tritt dieses Problem gelegentlich bei den Google-Lizenzverwaltungen auf.
3. Ich habe die Carly Lizenz im Google Play Store/App Store von Apple erworben und die oben genannten Schritte erfolglos versucht. Was soll ich tun?
Wenn Du die Carly App Lizenz im Google Play Store oder im App Store von Apple erworben hast, Deine Lizenz aber derzeit nicht aktiv ist, werden wir das Problem umgehend prüfen und für Dich lösen.
Bitte beachte jedoch, dass wir nicht in der Lage sind, den Status sofort zu überprüfen, da wir keinen Zugriff auf die Systeme von Apple/Google Play haben, wo Du die App ursprünglich erworben hast.
Um Deine Lizenz freizuschalten, benötigen wir die Rechnung für Deinen App-Kauf und Deine Login-E-Mail.
Sobald Du die Rechnung erhalten hast, sende sie bitte hier an uns.
Wenn Du die Rechnung nicht finden kannst, wende Dich bitte direkt an Apple/Google Play; das dortige Support-Team wird Dir bei der Beschaffung dieser Informationen helfen.
Bitte beachte 💡: Wenn die Version des Betriebssystems des Smartphones älter ist, funktioniert die Carly App möglicherweise nicht richtig. Bitte informiere Dich hier über die unterstützten Betriebssystemversionen.
Wir sind sicher, dass diese Informationen dir helfen werden. Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere bitte unser Team hier.
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