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1. Que tipo de diagnóstico posso usar com a Carly?
Oferecemos dois tipos de diagnóstico automotivo: o Diagnóstico básico On-Board (OBD) e o Diagnóstico Carly específico do fabricante, que analisa todas as unidades de controle integradas para as nossas marcas principais.
Acesse aqui e clique em "Car Brands" no topo para verificar se o Diagnóstico Carly é compatível com o seu modelo e ano de fabricação.
2. O Diagnóstico Carly é compatível com o meu carro, mas não está funcionando. O que devo fazer agora?
Se o Diagnóstico Carly não funcionar em modelos compatíveis, confira se todas estas condições foram atendidas:
Confira se você está usando a versão mais recente do aplicativo
Confira se você desbloqueou os Recursos Carly no aplicativo. Os códigos de falha específicos do fabricante só aparecem com a Licença Carly
Confira se o Bluetooth está ativado no seu smartphone
Confira se as permissões de localização foram aceitas
Confira se você selecionou manualmente o modelo exato do veículo no aplicativo
Ligue o motor e clique em "Connect"
Se a conexão com a internet for interrompida, reinstale o aplicativo e reinicie o seu smartphone
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Depois, confira se há conexão entre o scanner e o veículo
3. Segui as etapas acima, mas ainda não consigo usar o Diagnóstico Carly. O que posso fazer agora?
Confira se alguma das situações abaixo acontece:
Aparece uma mensagem informando que não foi possível conectar ao servidor do Smart Mechanic
Aparece uma mensagem informando que a ECU não pode ser encontrada
Se uma ou mais dessas situações se aplicarem ao seu caso, vamos analisar melhor para oferecer uma solução adequada.
Nesse caso, preencha o formulário de suporte. Enviar essas informações com antecedência nos ajuda a oferecer um atendimento mais rápido e preciso. Agradecemos pela sua colaboração.
Tenha em mente que o Diagnóstico Carly também envolve os seguintes pontos:
Se você instalou peças adicionais no carro por conta própria, o Diagnóstico Carly pode ser bloqueado
Para VW, Audi, Skoda e Seat/Cupra, o ano de fabricação do carro tem um papel muito importante. Em determinados veículos desse grupo, os códigos de falha específicos do fabricante só podem ser reconhecidos em ECUs específicas
Para modelos Mercedes, oferecemos o Diagnóstico Carly para anos de fabricação a partir de aproximadamente 2005
Para modelos Mercedes entre 2001 e 2004, no momento oferecemos apenas o Diagnóstico básico On-Board (OBD)
4. O Diagnóstico Carly não é compatível com o meu carro. O que posso fazer?
Se o seu veículo não for compatível com o Diagnóstico Carly ou se você não tiver desbloqueado os Recursos Carly, então apenas o Diagnóstico básico On-Board (OBD) estará disponível.
Siga as etapas abaixo:
Clique em "OBD Functions" na aba "Maintenance"
Ligue o motor
Conecte
Cada carro é único e pode ter uma ECU diferente instalada, dependendo do modelo e do ano de fabricação. Se as informações aqui apresentadas não resolverem o seu problema de diagnóstico, preencha o formulário de suporte aqui.. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você o mais rápido possível.
P.S.: A Carly me ajuda a acessar os dados do meu carro e informações profissionais pelo celular.
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