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1. Quel type de diagnostics puis-je utiliser avec Carly ?
Nous proposons deux types de diagnostics automobiles : le diagnostic embarqué de base (OBD) et le Diagnostic Carly spécifique au fabricant, pour toutes les unités de contrôle intégrées de nos marques principales.
Rendez-vous ici et cliquez sur Marques de voitures en haut pour voir si le Diagnostic Carly est pris en charge pour votre modèle et votre année de fabrication.
2. Le diagnostic Carly est pris en charge pour ma voiture, mais il ne fonctionne pas. Que dois-je faire ensuite ?
Si Diagnostic Carly ne fonctionne pas pour les modèles de voiture pris en charge, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
- Utilisez la dernière version de l'application Carly.
- Assurez-vous d'avoir déverrouillé les fonctionnalités Carly dans l'application. Les défauts spécifiques au fabricant ne s'affichent qu'avec une licence Carly.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.
- Assurez-vous que les autorisations de localisation sont activées.
- Choisissez manuellement le modèle exact du véhicule dans l'application.
- Démarrez le moteur et cliquez sur Connecter.
- Si la connexion internet est interrompue, réinstallez l'application et redémarrez votre smartphone.
- Vérifiez s'il y a une connexion entre le boîtier Carly et le véhicule.
3. J'ai suivi les étapes ci-dessus, mais je ne peux toujours pas utiliser le diagnostic Carly. Que puis-je faire maintenant ?
Vérifiez si l'une des situations suivantes se produit :
- Un message apparaît indiquant qu'il est impossible de se connecter au serveur Smart Mechanic.
- Un message indique que le calculateur (ECU) ne peut pas être trouvé.
Si un ou plusieurs des points ci-dessus s'appliquent à vous, nous examinerons le cas plus en détail afin de fournir une solution appropriée.
Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de support. Fournir ces informations à l'avance nous aide à offrir une assistance plus rapide et plus précise. Nous apprécions votre coopération.
Veuillez noter que le diagnostic Carly implique également les considérations suivantes.
- Si vous avez installé vous-même des pièces de voiture supplémentaires, les diagnostics Carly pourraient être bloqués.
- Pour les modèles VW, Audi, Skoda et Seat/Cupra, l'année de construction de ta voiture joue un rôle important. Pour certains véhicules de ce groupe, les codes de défaut spécifiques au constructeur ne peuvent être reconnus que pour des calculateurs spécifiques.
- Pour Mercedes, nous prenons en charge le pour une année de construction commençant vers 2005.
- Pour les modèles Mercedes entre 2001 et 2004, nous ne proposons actuellement que le diagnostic embarqué de base (OBD).
4. Le diagnostic Carly n'est pas pris en charge pour ma voiture. Que puis-je faire ?
Si votre véhicule n'est pas compatible avec le Diagnostic Carly ou si vous n'avez pas déverrouillé les fonctions Carly, seul le diagnostic embarqué de base (OBD) sera disponible.
Suivez les étapes ci-dessous pour l'OBD :
- Cliquez sur Fonctions de l'OBD sous l'onglet Fonctionnalités.
- Démarrez le moteur.
- Cliquez sur Connecter.
Chaque voiture est unique et peut avoir un calculateur différent en fonction du modèle et de l'année de fabrication. Si les informations ici ne résolvent pas votre problème de diagnostic, veuillez remplir le formulaire de support ici. Notre équipe de support vous contactera dès que possible.
P.S. : Carly m’aide à consulter des informations sur ma voiture et m’apporte une expertise directement sur mon téléphone.
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