sök
1. Jag har Carly-licens, men ser ingen giltig licens. Hur återställer jag min licens?
Om du inte kan se en aktiv licens i Carly-appen efter köpet, följ dessa steg för att återställa ditt appkonto:
- Avinstallera och installera om Carly-appen från Google Play Store eller Apple App Store.
- Kontrollera om ditt appkonto har gått ut (om du har avbrutit den automatiska förnyelsen tidigare).
- Kontrollera om du är inloggad med samma e-postadress som användes vid köpet av appen, och inte med ditt Apple auto-login.
- Välj ditt bilmärke och scrolla ner i huvudmenyn i appen.
- Klicka på "Full version already purchased?".
- Klicka på "Ok".
Nu försöker Carly-appen återställa dina köp. Stäng appen och starta om den.
Öppna appen och scrolla ner. Appen bör nu visa “Unlocked”.
Om du är osäker på vilken e-postadress du använder, skriv in den e-postadress du försöker logga in med här. Du kommer att få din kontoinformation skickad till den angivna e-postadressen.
Om du fortfarande inte kan se en aktiv licens i appen, vänligen kontakta vårt team här. Oroa dig inte, vi finns här för dig.
2. Jag använder Android och försökte ovanstående utan framgång. Vad ska jag göra?
Om du är inloggad med rätt konto men fortfarande inte kan återställa appen, försök att göra följande:
- Starta om din telefon.
- Rensa cachen för Google Play Store i Android-inställningarna.
- I vissa fall är det nödvändigt att logga in på Google Wallet och ladda ner appen därifrån igen.
Tyvärr uppstår detta problem ibland med Googles licenshantering.
3. Jag köpte Carly-licensen från Google Play Store/Apple App Store och försökte ovanstående utan framgång. Vad ska jag göra?
Om du har köpt Carly-licensen i Google Play Store eller Apple App Store men din licens inte är aktiv just nu, kommer vi att omedelbart kontrollera och lösa problemet åt dig.
Observera dock att eftersom vi inte har tillgång till Apple-/Google Play-systemen där du ursprungligen köpte appen, kan vi inte kontrollera statusen omedelbart.
För att låsa upp din licens behöver vi fakturan för ditt appköp och din inloggnings-e-post.
När du har fått fakturan, vänligen skicka den till oss här.
Om du inte kan hitta fakturan, vänligen kontakta Apple/Google Play direkt; deras supportteam hjälper dig att få denna information.
Att hålla i åtanke 💡:
Om versionen av smarttelefonens operativsystem är äldre kan Carly-appen fungera dåligt. Vänligen kontrollera här för stödda OS-versioner.
Vi är övertygade om att denna information kommer att hjälpa dig. Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta vårt team här.
PS: Carly hjälper mig att komma åt mina bildata och expertkunskaper från min telefon.
Vad är nytt hos Carly?
Upptäck Carly Community och ta del av världens bästa innehåll om bilreparationer och underhåll. Inget trams, bara kvalitet. Helt gratis. Med Carly reparationskostnader får du veta i förväg vilka kostnader du kan förvänta dig vid verkstadsbesök. Det är enkelt, snabbt och skapat för att göra dina bilresor ännu bättre. Gå med nu och se själv!