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1. ¿Qué tipo de diagnósticos puedo usar con Carly?
Ofrecemos dos tipos de diagnósticos para coches: Funciones básicas OBD y Diagnóstico Carly específico del fabricante de todas las unidades de control incorporadas para nuestras marcas principales:
Visita esta página y haz clic en "Marcas de coches" en la parte superior para ver si el diagnóstico Carly es compatible con tu modelo y año de fabricación.
2. El diagnóstico Carly es compatible con mi coche, pero no está funcionando. ¿Qué debo hacer a continuación?
Si Diagnóstico Carly no funciona para los modelos de coche admitidos, asegúrate de que se cumplen todas estas condiciones:
- Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación
- Asegúrate de que has desbloqueado las Funciones de Carly en la aplicación. Los fallos específicos del fabricante sólo se muestran con la licencia de Carly.
- Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu smartphone.
- Asegúrate de que los permisos de ubicación estén aceptados.
- Asegúrate de haber elegido manualmente el modelo exacto de vehículo en la aplicación.
- Arranca el motor y pulsa "Conectar".
- Si se interrumpe la conexión a Internet, reinstala la aplicación y reinicia tu smartphone.
- Comprueba ahora si hay conexión entre el escáner y el vehículo
3. He seguido los pasos anteriores, pero aún no puedo usar el diagnóstico Carly. ¿Qué puedo hacer ahora?
Por favor, verifica si alguna de las siguientes situaciones ocurre:
- Aparece un mensaje que indica que no se puede conectar al servidor de Smart Mechanic.
- Aparece un mensaje que indica que no se puede encontrar la ECU (unidad de control del motor).
Si uno o más de los puntos anteriores te aplican, investigaremos más a fondo para proporcionarte una solución adecuada.
En ese caso, por favor completa el formulario de soporte. Proporcionar esta información de antemano nos ayuda a ofrecer una asistencia más rápida y precisa. Agradecemos tu cooperación.
Ten en cuenta que el diagnóstico Carly también incluye las siguientes consideraciones.
- Si has instalado piezas adicionales en el coche tú mismo, los diagnósticos de Carly podrían estar bloqueados.
- Para los VW, Audi, Skoda y Seat/Cupra, el año de fabricación de tu coche juega un papel importante. Para algunos vehículos de este grupo, los códigos de avería específicos del fabricante sólo pueden reconocerse para ECUs concretas.
- En el caso de Mercedes, ofrecemos Diagnóstico Carly a partir del año de fabricación 2005.
- Para los modelos Mercedes entre 2001 y 2004, actualmente sólo ofrecemos el Funciones básicas OBD
4. El diagnóstico Carly no es compatible con mi coche. ¿Qué puedo hacer?
Si tu vehículo no es compatible con Diagnóstico Carly o no has desbloqueado las Funciones Carly, sólo estará disponible el Funciones básicas OBD.
Sigue los pasos que se indican a continuación:
- Haz clic en "Funciones OBD" en la pestaña "Funciones".
- Arranca el motor
- Conectar
Cada coche es único y puede tener una ECU diferente instalada según el modelo y el año de fabricación. Si la información aquí no resuelve tu problema de diagnóstico, por favor llena el formulario de soporte aquí. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
PS: Con Carly, puedo acceder a datos sobre coches y conocimientos especializados desde mi teléfono.
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