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1. Si j’ai acheté la licence Carly sur le site Web de Carly, puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application via le site Web de Carly, le retour de la version complète de l'application n'est plus possible. Le droit de rétractation est perdu dès le début de l'exécution du contrat. Vous acceptez cette politique en cochant une case lors du paiement :
2. Si j’ai acheté la licence Carly via l’App Store d’Apple, puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application directement via l’App Store d’Apple, veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir comment obtenir un remboursement de l'App Store d’Apple.
-> Retour de l'application via Apple iOS :
Veuillez noter que le droit de rétractation d'Apple s'applique aux achats intégré à l’application. Ainsi, les commandes de l'App Store d'Apple ne peuvent pas être annulées par Carly. Veuillez contacter l’assistance d’Apple ici.
Vous pouvez également consulter ce lien pour savoir comment obtenir un remboursement dans l’App Store d’Apple.
Important 💡 : Cette réglementation est la raison pour laquelle nous proposons une version de démonstration de l’application Carly. La version de démonstration vous offre une vision détaillée des fonctionnalités de Carly et de leur fonctionnement. Vous pouvez ainsi déterminer quels codages/fonctions sont possibles pour votre véhicule.
Nous avons rendu cela totalement transparent. Cependant, un remboursement via Carly est légalement exclu pour les achats directs sur Apple et Google.
3. Si j’ai acheté la licence Carly via Google Play Store, puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous avez commandé la licence de l'application directement via Google Play Store, veuillez consulter les informations ci-dessous pour savoir comment obtenir un remboursement de Google Play Store.
-> Retour d'application via Google Android :
Veuillez noter que les achats intégrés à l’application sont soumis au droit de rétractation de Google. Ainsi, les commandes passées sur le Google Play Store ne peuvent être annulées que directement dans le Google Play Store sur votre appareil.
Consultez ce lien pour savoir comment obtenir un remboursement dans Google Play Store.
Important 💡 : Cette réglementation est la raison pour laquelle nous proposons une version de démonstration de l’application Carly. La version de démonstration vous offre une vision détaillée des fonctionnalités de Carly et de leur fonctionnement. Vous pouvez ainsi déterminer quels codages/fonctions sont possibles pour votre véhicule.
Nous avons rendu cela totalement transparent. Cependant, un remboursement via Carly est légalement exclu pour les achats directs sur Apple et Google.
4. J’ai acheté la licence Carly, mais elle ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Si vous avez acheté la version complète, mais que l'application indique qu'elle n'est pas activée, vous n'avez pas besoin de retourner l'application ou d’en acheter une autre. Veuillez restaurer la version complète.
5. J’ai acheté la licence Carly, mais je souhaite annuler le renouvellement automatique. Que puis-je faire ?
Si vous voulez annuler le renouvellement automatique de votre licence d'application, veuillez consulter notre rubrique "Comment puis-je annuler le renouvellement automatique de ma licence Carly ?"
6. J’ai acheté une licence Carly pour une seule marque, mais je souhaite avoir accès à toutes les marques. Que puis-je faire ?
Si vous souhaitez mettre à niveau votre licence pour une seule marque actuelle vers toutes les marques, vous n'avez pas besoin de la retourner, mais vous pouvez facilement la mettre à niveau avec l'aide de notre assistance. Veuillez consulter la rubrique "Comment mettre à niveau ma licence d'application vers toutes les marques ?"
7. Puis-je retourner le scanner Carly ?
Si vous souhaitez également renvoyer le scanner, vous trouverez nos instructions de retour ici. Pour l’annulation et le remboursement de la licence Carly, veuillez vous référer à la question n° 1.
Nous sommes convaincus que ces informations vous aideront à répondre à votre question. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre équipe ici.
P.S. : Des millions d'utilisateurs ont recours à Carly pour les réparations et la maintenance de leur véhicule.