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1. ¿Qué hago si hay un error de codificación?
Si ves un error en la aplicación que dice «Lamentablemente, la codificación ha fallado. Te hemos preparado una guía personalizada, por favor, consúltala», y luego sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber establecido una conexión con el escáner. Luego, verifica las luces en el escáner. La luz azul debe parpadear 1 vez por segundo, y la luz roja debe estar fija. Si este no es el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de este formulario de contacto.
- Si la conexión con el escáner Carly está bien y se establece la conexión con el vehículo, pero el error aún existe, quizá tu vehículo solo puede codificarse bajo ciertas condiciones específicas. Por lo tanto, intenta la codificación nuevamente en las siguientes condiciones:
- Arranca el motor
- Abre el capó
- Cierra las ventanas
- Cierra la puerta del conductor, abre el bloqueo de las puertas de todo el automóvil (no solo la puerta del conductor, etc.)
- Deja la radio encendida
- No acciones ningún control de tu vehículo (botones, teclas, paneles táctiles, etc.) durante toda la conexión
- Conecta tu escáner y conéctate. A continuación, vuelve a intentar la codificación en este estado del vehículo. Debería funcionar ahora.
3. Si eso tampoco funciona, ve a la configuración de la aplicación y configura la «Velocidad de comunicación» en «lenta». Luego, elimina todos los códigos de error y deja el motor funcionando mientras intentas codificar.
4. Si aún no surte ningún efecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario de contacto.
Confiamos en que esta información te ayudará a resolver tus preguntas. Si necesitas más información, contacta con nuestro equipo aquí.